Hoe ziet een klantenpanel er inhoudelijk uit?
|
Ieder klantenpanel is vanzelfsprekend maatwerk gebaseerd op de specifieke doelstellingen die jij hebt. Denk van te voren dus goed na over deze doelstellingen en formuleer op basis hiervan je vragen. Hieronder volgt een voorbeeld van een vragenlijst: |
1 |
Imago XYZ Media |
|
 |
Kent u XYZ MEDIA? |
|
|
|
Werkt u samen met XYZ MEDIA of heeft u dat in het verleden al eens gedaan? |
|
|
|
Waarom wel/niet? |
|
|
|
Welke producten van XYZ MEDIA kent u? |
|
|
|
Wat is, in één zin, uw mening over of beeld van XYZ MEDIA? |
2 |
Beslisproces |
|
|
|
Waarom adverteert u, wat levert het u op? |
|
|
|
Naar welke criteria kijkt u als u overweegt te adverteren? |
|
|
|
Welke concurrenten van XYZ MEDIA neemt u mee in uw overweging? - Waarom? - Welke criteria hanteert u om daarin tot keuzes te komen? - Waarin onderscheidt XYZ MEDIA zich ten positieve en negatieve van die concurrenten? |
|
|
|
Welke hulpmiddelen en informatiebronnen gebruikt u om tot beslissingen te komen? |
|
|
|
Wie neemt uiteindelijk het besluit? |
|
|
|
Wanneer bent u tevreden over het adverteren? - Naar welke criteria kijkt u daarbij? |
3 |
Behoeften aan contact en informatie vanuit XYZ MEDIA |
|
|
|
Wanneer zou u contact willen hebben met XYZ MEDIA? |
|
|
|
Hoe vaak zou u contact willen hebben met XYZ MEDIA? |
|
|
|
Met wie specifiek? |
|
|
|
Op welke manier? - Face-to-face - Telefonisch - ... |
|
|
|
Waarover moet dat contact dan gaan, aan welke informatie heeft u behoefte? |
|
|
|
Hoe ervaart u het contact nu? - Frequentie - Inhoud |
|
|
|
Neemt u zelf wel eens contact op met XYZ MEDIA? - Met wie? - Waarover? - Op welke manier? |
|
|
|
Welke informatie zou u van XYZ MEDIA willen ontvangen? - Wat - Hoe vaak - Wanneer - Op welke manier - In welke vorm |
|
|
|
Hebben concurrenten een afwijkende aanpak van die van XYZ MEDIA? - Welke elementen bevallen u hier aan? - Wat zou XYZ MEDIA moeten overnemen in haar aanpak? |
|
|
|
Hoe ziet wat u betreft de optimale samenwerking er uit in termen van contact, informatie etc.? |
|
|
|
Wat moet XYZ MEDIA verbeteren? |
4 |
Operationele zaken |
|
|
|
Hoe produceert u nu uw advertenties? - Wie doet dit? - Zelf - Reclamebureau - XYZMEDIA - ... - Wat kan XYZ MEDIA nog doen om dit te vergemakkelijken? - In hoeverre zou u het als prettig ervaren om op Internet of met een papieren keuzeformulier uw advertenties zelf (of geholpen door XYZ MEDIA) met ‘bouwblokken’ samen te stellen? |
|
|
|
Hoe levert u uw advertenties aan bij XYZ MEDIA? - Op welke manier? - Fysiek - Digitaal - ... - Wat kan XYZ MEDIA nog doen om dit te vergemakkelijken? |
|
|
|
In hoeverre zou u het als prettig ervaren om vooraf een duidelijke jaarplanning met XYZ MEDIA vast te leggen? |
5 |
Proposities |
|
|
|
In hoeverre is het u nu duidelijk welke advertentiemogelijkheden XYZ MEDIA u biedt als adverteerder? - Wat kan XYZ MEDIA nog doen om dit duidelijker te maken? |
|
|
|
In hoeverre vindt u het nu makkelijk of juist lastig om hieruit keuzes te maken? - Wat kan XYZ MEDIA nog doen om dit te vergemakkelijken? |
|
|
|
In hoeverre zijn de tariefstructuren nu duidelijk voor u? - Wat kan XYZ MEDIA nog doen om dit duidelijker te maken? |
|
|
|
In hoeverre voorziet de XYZ MEDIA verkoper u hierbij van goed advies? |
|
|
|
In hoeverre zou u het prettig vinden als XYZ MEDIA zou gaan werken met advertentiepakketten? (uitleg geven…) |
|
|
|
Wat vindt u van de volgende proposities? - Proposities voorleggen |
|
Mike Hoogveld |
|
